Jeg har mottatt en vare av dårlig kvalitet. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt en vare som er skadet, av lav kvalitet, ikke fungerer, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi analyserer situasjonen og beslutter om vi kan gi en delvis eller full refusjon.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

1. Gå til "Mine bestillinger"
2. Velg bestillingen som du er misfornøyd med.
3. Klikk på "Spørsmål om ordren" og etterpå på chat-knappen i det øverste høyre hjørnet.
4. Angi nummeret på bestillingen som du er misfornøyd med, forklar problemet og vedlegg bevis (bilder eller videoer av varen/pakken osv.)

OBS! Klager over kvaliteten av varen behandles innen 30 dager etter mottakelsen av varen.

OBS! Vår kundeservice kan be deg om å sende oss bevis av problemet.

Kan min forespørsel om refusjon bli avvist?

Ja, i tilfellene nedenfor, men ikke begrenset til:

• Når det har gått mer enn 30 dager siden produktet ble mottatt
• Du gir falske eller villedende bevis, informasjon eller usanne uttalelser til Coolbes støtteteam, eller nekter å følge instruksjoner for fremleggelse av bevis eller retur av produktet
• Bevisene du gir er ikke konkluderende, redigerte eller viser et annet produkt
• Du har kastet, ødelagt eller håndtert gjenstanden feil/ødelagt den uten godkjenning fra støtteteamet
• Du har forsøkt å redigere eller utføre reparasjon uten å kontakte Forhandleren eller Coolbe under den frivillige kvalitetsgarantipolitikken.

Når får jeg mine penger tilbake?

Hvis bestillingen er i statuset "Refundert", vil du motta pengene på kontoen som du har betalt for bestillingen fra, innen 14 dager.