Az egyik rendelés hiányzik egy összevont csomagból. Mit tudok tenni?

Ha hiányzik valamelyik rendelés, amelynek összevont csomagban kellett volna érkeznie, mindenképpen vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Hogyan léphetek kapcsolatba velük?

E-mailben (support@coolbe.com.tr) vagy az oldal alján található gombra kattintva. Győződj meg róla, hogy:

• Részletesen leírod a problémát
• Csatolsz fényképeket a többi kapott tételről és a csomagról a szállítási címkékkel

Megjegyzés. Vedd fel velünk a kapcsolatot, amíg a nem szállítási garancia még aktív. Ha már megkaptad a csomagot a hiányzó áruval megegyező nyomkövetési számmal – ne várd meg a külön csomagot vagy a hiányzó termék kiszállítási garanciájának hiányát, hanem azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot.

Elutasítható a kérésem?

Lehetséges, ha:

• A nem szállítási garancia már lejárt.
• Az általad benyújtott bizonyítékok nem meggyőzők.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A visszatérítés jóváhagyását követően 7-14 napon belül visszakerül kártyádra/számládra az összeg.